Повернення та обмін

Ми здійснюємо повернення і обмін товарів належної якості згідно із Законом України «Про захист прав споживачів».

Строки повернення і обміну

Повернути або обміняти товар можна протягом 14 днів після його отримання.

Що не підлягає поверненню

• Вироби, пошиті за вашими індивідуальними мірками. Їх шиємо спеціально для вас, тому повернути чи обміняти такий виріб можна лише у разі браку.
• Товари, що входять до Переліку непродовольчих товарів належної якості, що не підлягають поверненню та обміну.

Повернення товару належної якості

Товар має бути в тому ж стані, у якому ви його отримали: не ношений, без слідів використання, з усіма ярликами та в оригінальному пакуванні.

Як повернути замовлення:

1. Зв’яжіться з нами за телефоном +38 (063) 245 57 76 або на odyag.mo@gmail.com і вкажіть:
   • номер замовлення або телефон, на який його оформлено;
   • товар, який повертаєте, та причину повернення;
   • номер картки та ПІБ її власника для повернення коштів.
2. Менеджер підтвердить повернення.
3. У застосунку або онлайн-кабінеті «Нової Пошти» оформіть послугу «Легке повернення» протягом 14 днів після отримання посилки: для вас вона безкоштовна. Повідомте нам номер накладної.
4. Якщо «Легке повернення» недоступне, менеджер надішле дані для відправки. Надішліть товар «Новою Поштою» та повідомте нам номер накладної. Послуги «Зворотна доставка» та «Післяплата» не додавайте.
5. Після отримання ми перевіримо товар, і за умови відповідності вимогам повернемо кошти на вказану картку протягом 2 робочих днів з моменту прийняття рішення.

Якщо «Легке повернення» недоступне, вартість доставки товару належної якості при поверненні чи обміні сплачує покупець.

Важливо. Товари, надіслані без попереднього погодження з менеджером, не приймаються.

Повернення товару неналежної якості

Будь ласка, перевірте замовлення при отриманні. Якщо виріб має брак, пошкоджений або ви отримали не той товар — одразу зв’яжіться з нами, додайте фото чи відео дефекту, і ми виправимо ситуацію.

У цьому разі доставку при поверненні чи обміні оплачуємо ми.

Коли повернуться кошти

Кошти повертаємо на картку, яку ви вказали при оформленні повернення (номер картки та ПІБ власника — українською), протягом 2 робочих днів після прийняття рішення про повернення.